বিকাশ এর জালীয়াতি,ভোগান্তিতে গ্রাহকরা

লিখেছেন লিখেছেন তানজিমুল হাসান মায়াজ ১৭ ফেব্রুয়ারি, ২০১৪, ০৩:০৬:২২ দুপুর

জাল টাকার কেলেঙ্কারীতে আলোচিত ব্র্যাক ব্যাংক এবং এর মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভিস বিকাশ এর কারসাজিতে সাধারণ মানুষ থেকে হাতিয়ে নেয়া হচ্ছে হাজার হাজার টাকা বিনা নোটিশ এ।এতে করে সাধারণ মানুষের মাঝে বিরাজ করছে চরম ক্ষোভ।ব্যাংকিং নিতিমালার বাইরে প্রতিনিয়ত চালিয়ে যাচ্ছে তাদের জালিয়াতি কার্যক্রম।বিকাশ এর শুরুতে SEND MONEY অপশন থেকে টাকা পাঠানো হলে সেখান থেকে কাটা হতো ২ টাকা।কিন্তু এখন কোনো প্রকার নোটিশ না দিয়ে ই গ্রাহক থেকে প্রতি বারে send money তে কেটে নেয়া হচ্ছে ৫ টাকা।এতে করে কেউ যদি কাউকে ১০ টাকা ট্রান্সফার করে তাহলে ও সেখান থেকে ৫ টাকা কেটে নেয়া হবে।অপর দিকে ক্যাশ আউট করা হলে প্রতি হাজার টাকায় কাটা হয় ১৮ টাকা থেকে কিছু বেশী।তার উপর এ্যাজেন্ট কে প্রতি হাজারে দিতে হয় ৫ টাকা করে।তাহলে প্রতি ১০০০ হাজার টাকার মধ্যে গ্রাহককে বর্ধিত ফি ই দিতে হচ্ছে ২৩ টাকা থেকে কিছু বেশী।তাহলে গ্রহককে এভাবে ধোকা দিচ্ছে কিন্তু গ্রাহক কিছু বুঝলে ও না বুঝার ভান করে থাকে।তবে আরো নানা কারণে ক্ষিপ্ত গ্রাহকরা।কোনো এ্যাকাউন্ট ব্লক হয়ে সেটা খোলার জন্যে কাস্টমার কেয়ার এ ফোন দিয়ে ১ ঘন্টার ও বেশী সময় ধরে অপেক্ষা করতে হয়।ফোন লাইন পেলে ও নানা ভাবে হয়রানি করা হয় গ্রাহককে।সঠিক ভোটার আইডি নাস্বার দিয়ে ভেরিফাই করা হলে ও সরাসরী ঢাকা অফিসে যোগাযোগ না করা হলে সেই এ্যাকাউন্ট আর ওপেন করা হয়না।এতে করে চরম ভোগান্তিতে পড়তে হচ্ছে মফস্বলের বিকাশ গ্রাহকদের।ননা রকম অফার ও নজরকাড়া বিজ্ঞাপন দিয়ে গ্রাহক সংখ্যা বাড়িয়েছে বিকাশ,কিন্তু গ্রাহক সেবার মান এর দিক থেকে একবারে ঘৃন্য পর্যায়ে অবস্থান করছে ব্রাক ব্যাংক এর এই প্রতিষ্ঠানটি।তবে সাধারণ মানুষের অবুঝ আবেগকে কাজে লাগিয়ে বিকাশের এই জালিয়াতি যেন অচিরেই বন্ধ হয় সেই আশা ই ব্যাক্ত করছে গ্রাহকরা।এ ব্যাপারে সর্বস্তরের মানুষের সাহায্য কামনা করছে ভূক্ত ভোগীরা।

বিষয়: বিবিধ

৯৯৮ বার পঠিত, ৩ টি মন্তব্য